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　　問：什么是假冒偽劣商品？它分為哪兩種類型？其基本特征是什么？

　　答：“假冒偽劣商品”是指那些含有一種或多種可以導致普通大眾誤認的不真實因素的商品。假冒偽劣商品可以分為假冒商品和劣質商品兩種類型。

　　其特征是：具有不真實性因素和社會危害性。

　　問：假冒偽劣商品的鑒別方法主要有哪些？

　　答：一是對商品商標標識及其包裝、裝潢等特殊標志真?zhèn)芜M行鑒別；二是通過感官品評或其他簡易手段進行鑒別；三是按照國家標準對商品理化、衛(wèi)生等各項指標進行檢測；四是利用本部門的專業(yè)特長，特別是長期實踐積累的經驗，對本企業(yè)或行業(yè)生產或經銷的商品進行鑒別。

　　問：市場監(jiān)管部門打假維權的定義？

　　答：市場監(jiān)管部門打假維權是指：打擊制售假冒偽劣商品違法行為，維護消費者、經營者合法權益的工作。

　　問：《中華人民共和國消費者權益保護法》中所指的消費者具有哪些法律特征？

　　答：《中華人民共和國消費者權益保護法》所指的消費者具有以下法律特征：(1)消費的性質屬于生活消費；(2)消費的客體是商品和服務；(3)消費的方式包括購買、使用商品和接受服務；（4）消費的主體包括公民個人和進行生活消費的單位。

　　問：《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定的消費者的基本權利有哪幾項？

　　答：九項，分別為安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、結社權、獲得有關知識權、人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權、監(jiān)督權。

　　問：消費者自主選擇權有什么特征？

　　答：（1）消費者選擇商品和服務的行為必須是自愿的；（2）消費者自主選擇商品和服務的行為必須是合法行為；（3）自主選擇權只能限定在購買商品或者接受服務的范圍內，不能擴大到商品的使用。

　　問：經營者承擔了“三包”責任后，是否還要承擔其他責任？

　　答：按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，經營者除了要承擔“三包”責任外，還可能承擔違約責任、侵權責任等其他責任，如經營者有違約行為的，消費者除了要求其實行“三包”外，還可以要求經營者承擔違約責任，如經營者有侵權行為的，消費者還可以要求其消除影響、賠禮道歉、賠償損失等；如經營者不履行法律規(guī)定的質量保障、價格合理、計量正確等其他義務的，消費者有權要求其依法履行。這些責任是不能互相替代的。

　　問：消費爭議解決的途徑有哪幾種？

　　答：（一）與經營者協(xié)商和解；（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解；（三）向有關行政部門投訴；（四）根據與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。

　　問：《中華人民共和國產品質量法》總則中規(guī)定的，“三個禁止”的內容是什么？

　　答：禁止偽造或者冒用認證標志等質量標志；禁止偽造產品的產地、偽造或者冒用他人的廠名、廠址；禁止在生產、銷售的產品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好。

　　問：《中華人民共和國產品質量法》規(guī)定，產品質量應當符合哪些要求？

　　答：（1）不存在危及人身、財產安全的不合理的危險，有保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業(yè)標準的，應當符合該標準。（2）具備產品應當具備的使用性能，但是，對產品存在使用性能的瑕疵除外。（3）符合在產品或者其他包裝上注明物標準，符合以產品、實物樣品等方式表明的質量狀況。

　　問：消費者購買商品或接受服務，其合法權益受到傷害，應向哪兒投訴？

　　答：消費者實體店購買商品或接受服務其合法權益受到損害的，可以向被投訴人實際經營地或者住所地縣級市場監(jiān)督管理部門投訴。消費者線上購買商品或接受服務其合法權益受到損害的，可以向電子商務平臺經營者以及通過自建網站、其他網絡服務銷售商品或者提供服務的電子商務經營者住所地縣級市場監(jiān)督管理部門投訴。對平臺內經營者的投訴，由其實際經營地或者平臺經營者住所地縣級市場監(jiān)督管理部門受理。

　　問：疫情期間如何防控？

　　答：自覺做到疫情防控期間不聚集、不聚會、不聚餐，非必要不去人口密集的公共場所，如果必須外出，務必佩戴口罩，并積極配合工作人員或志愿者健康詢問、體溫檢測等防控檢查工作，保護自己，善待他人。

　　問：防疫品消費注意事項有哪些？

　　答：消費者要理性消費，避免盲目搶購和囤積大量商品。當前政府各部門積極行動保障物價穩(wěn)定，物資供應比較充足，無須大量囤積商品，個人的恐慌和盲目的囤積會加劇物資緊缺，造成資源浪費，口罩、護目鏡、消毒殺菌用品等重要物資，切勿大量囤貨，以免造成一線醫(yī)療人員的物資匱乏。

　　問：如何依法投訴理性維權？

　　答：經營者應切實履行社會責任，遵循公平、合法、誠實信用原則，在備足貨源、守法經營的同時，要充分理解消費者的消費心理，明碼標價、貨真價實，不囤積居奇、不哄抬物價。消費者要多理解，多包容，依法投訴、理性維權。

　　問：如何正確保管和使用清潔消毒用品？

　　答：因家中清潔消毒的需要，部分消費者家中存放有各類相關用品，請妥善存放，防止誤用，避免兒童接觸。高濃度酒精的存儲和使用過程中，一定要遠離明火；84消毒液等含氯消毒液，切忌與潔廁靈、洗衣粉同時使用，以免產生高濃度氯氣，造成意外。

　　如遇消費糾紛，可首先與經營者交涉，交涉不成的，可就近找當地市場監(jiān)管部門進行投訴或撥打12315投訴舉報熱線電話或登錄“全國12315平臺”進行投訴舉報。

　　當您的合法權益受到侵害時，請撥打0312—6411315進行投訴舉報。